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Ouvidoria
Seja bem-vindo à Ouvidoria da Volkswagen Financial Services e Audi Financial Services
Nossa missão é contribuir para a melhoria contínua do serviço prestado, assegurando a satisfação e lealdade de nossos clientes. Buscamos fortalecer o relacionamento entre a empresa e os usuários dos produtos e serviços, com a melhor alternativa, que satisfaça ambas as partes.
Visando assegurar a agilidade e eficácia da Ouvidoria, ressaltamos que o acesso a este canal deverá ocorrer somente depois de utilizados os canais convencionais de atendimento disponibilizados pela instituição.
Para acessar o canal de Ouvidoria, é necessário informar o número do protocolo de atendimento fornecido pelo Serviço de Apoio ao Consumidor | SAC (0800 770 1926).
Dentro dos nossos meios de atendimento da Ouvidoria, você precisará fornecer seus dados pessoais para prosseguir no atendimento. Para entender como tratamos essas informações e como nos preocupamos com a privacidade de nossos parceiros, leia nossa Política de Privacidade.
TELEFONE DE CONTATO
0800 701 2834
Horário de atendimento: de segunda a sexta das 8h às 17h
Relatório Semestral
Em cumprimento às Resoluções CMN nº 4.860/20 e BCB nº28/20, apresentamos o relatório semestral da Ouvidoria do Conglomerado Financeiro Volkswagen:
- RELATÓRIO 2º SEMESTRE 2024 (PDF, 458.0 KB)
- RELATÓRIO 1º SEMESTRE 2024 (PDF, 453.0 KB)
- RELATÓRIO 2º SEMESTRE 2023 (PDF, 279.0 KB)
- RELATÓRIO 1º SEMESTRE 2023 (PDF, 340.0 KB)
- RELATÓRIO 2º SEMESTRE 2022 (PDF, 341.0 KB)
- RELATÓRIO 1º SEMESTRE 2022 (PDF, 341.0 KB)
- RELATÓRIO 2º SEMESTRE 2021 (PDF, 337.0 KB)
- RELATÓRIO 1º SEMESTRE 2021 (PDF, 342.0 KB)
- RELATÓRIO 2º SEMESTRE 2020 (PDF, 345.0 KB)
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RELATÓRIO 1º SEMESTRE 2020
(PDF, 316.0 KB) -
RELATÓRIO 2º SEMESTRE 2019
(PDF, 312.0 KB) -
RELATÓRIO 1 º SEMESTRE 2019
(PDF, 298.0 KB) - Relatório 2º Semestre 2018 (PDF, 352.0 KB)
- Relatório Semestral 2018 (PDF, 337.0 KB)
- Relatório Semestral 2017 (PDF, 238.0 KB)